沂水县沙沟镇全面推进政务服务规范化建设
中国农业网山东讯：（通讯员：黄金龙）近年来，山东省沂水县沙沟镇把推进政务服务规范化建设作为建设人民满意政府的重要举措，以场所规范化、审批高效化、服务人性化为出发点，积极承接下放行政审批事项，全面提升为民服务水平，全面拓宽为民服务领域，全面优化为民服务体验，受到办事群众和各类市场主体的普遍欢迎。
一、开展标准化规范化建设，提升为民服务水平。
按照基层便民服务标准化规范化建设工作要求，沙沟镇投资260余万元新建了2200平方米的三层便民服务中心。服务大厅采用低柜台、开放式办公设计，实行一站式、一条龙服务。按照“一窗受理”标准，整合优化窗口布局，打破部门界限，通过“前台受理、后台审核、统一出件”的服务模式，最大限度实现“一窗受理”，为群众提供“一站式”办理体验。投资720万元，在21个社区设置便民服务站，46个原建制村设立便民服务室，按照“方便群众”的理念，将便民服务站室全部建设在便于群众办事的区域，并在银行、商超设立便民服务点，推进便民服务向基层延伸，为基层群众提供便捷、高效、优质的行政审批和公共服务，让群众办事更明白、更舒心。
二、全面承接下放审批事项，拓宽为民服务领域。
在原有站所服务窗口的基础上，在便民服务大厅一楼增设4个行政审批服务窗口，分别承接公共卫生、农业领域、行政登记、行政许可等23项下放审批服务事项，固定14名专职工作人员，新购置了电脑、打印复印机、高速扫描仪、装订机、服务电话、文拍仪等办公设备，保证了事项有人承接，服务正?？埂ＮＶは路攀孪畹恼０炖?，镇里积极组织业务人员到上级业务部门主动对接，学习操作流程和业务知识。学习借鉴政务大厅做法，制定了相关制度、服务指南、示范文本，将制度和二维码全部上墙，通过微信群、微信公众号等形式在镇村公开公示。经过半年来的工作实践，工作人员已经对业务系统、办理流程非常熟悉，群众能够非常方便的在镇服务大厅办理下放各项业务。目前已办理各类营业执照、私营企业、农民专业合作社、家庭农场登记、食品经营许可、小餐饮小作坊等194个，其他事项460余项，为后续下放事项承接积累了经验
三、创新改革服务模式，优化为民服务体验。
实践中，沙沟镇探索“党建引领、网格管理、按需定制、支部代办”的服务模式，不断扩大服务覆盖面，提升服务水平。一是党建引领，强化营商环境组织领导，当好提升政务服务水平的“红管家”。成立优化营商环境提升政务服务水平工作领导小组，制定规章制度，从机制上做好保障。二是网格化管理，建立常态化走访机制，当好提升政务服务水平的“总客服”。对所有企业按照行业进行了分类梳理，明确企业服务名单，建立了专人服务和定期走访制度，构建镇党委、社区党总支、村党支部三级网格，实现了架构网格化、走访常态化。三是按需定制，服务精准对接，当好提升政务服务水平“配餐员”。梳理群众八个主要人生阶段所需办理的各个事项，形成群众全生命周期服务菜单，根据群众需求事项，及时主动推送介绍关联服务。四是支部代办，业务办理便捷化，当好提升政务服务水平的“店小二”。在原建制村设立便民服务室，在偏远自然村设立代办点，党支部牵头，选取村党员中精通电脑的人员担任红色代办员，提供全程帮办代办服务。目前，已帮办代办事项3600余件，把政务服务的“门”开在群众的“家门口”。
【责任编辑：王永笑】
一、开展标准化规范化建设，提升为民服务水平。
按照基层便民服务标准化规范化建设工作要求，沙沟镇投资260余万元新建了2200平方米的三层便民服务中心。服务大厅采用低柜台、开放式办公设计，实行一站式、一条龙服务。按照“一窗受理”标准，整合优化窗口布局，打破部门界限，通过“前台受理、后台审核、统一出件”的服务模式，最大限度实现“一窗受理”，为群众提供“一站式”办理体验。投资720万元，在21个社区设置便民服务站，46个原建制村设立便民服务室，按照“方便群众”的理念，将便民服务站室全部建设在便于群众办事的区域，并在银行、商超设立便民服务点，推进便民服务向基层延伸，为基层群众提供便捷、高效、优质的行政审批和公共服务，让群众办事更明白、更舒心。
二、全面承接下放审批事项，拓宽为民服务领域。
在原有站所服务窗口的基础上，在便民服务大厅一楼增设4个行政审批服务窗口，分别承接公共卫生、农业领域、行政登记、行政许可等23项下放审批服务事项，固定14名专职工作人员，新购置了电脑、打印复印机、高速扫描仪、装订机、服务电话、文拍仪等办公设备，保证了事项有人承接，服务正?？埂ＮＶは路攀孪畹恼０炖?，镇里积极组织业务人员到上级业务部门主动对接，学习操作流程和业务知识。学习借鉴政务大厅做法，制定了相关制度、服务指南、示范文本，将制度和二维码全部上墙，通过微信群、微信公众号等形式在镇村公开公示。经过半年来的工作实践，工作人员已经对业务系统、办理流程非常熟悉，群众能够非常方便的在镇服务大厅办理下放各项业务。目前已办理各类营业执照、私营企业、农民专业合作社、家庭农场登记、食品经营许可、小餐饮小作坊等194个，其他事项460余项，为后续下放事项承接积累了经验
三、创新改革服务模式，优化为民服务体验。
实践中，沙沟镇探索“党建引领、网格管理、按需定制、支部代办”的服务模式，不断扩大服务覆盖面，提升服务水平。一是党建引领，强化营商环境组织领导，当好提升政务服务水平的“红管家”。成立优化营商环境提升政务服务水平工作领导小组，制定规章制度，从机制上做好保障。二是网格化管理，建立常态化走访机制，当好提升政务服务水平的“总客服”。对所有企业按照行业进行了分类梳理，明确企业服务名单，建立了专人服务和定期走访制度，构建镇党委、社区党总支、村党支部三级网格，实现了架构网格化、走访常态化。三是按需定制，服务精准对接，当好提升政务服务水平“配餐员”。梳理群众八个主要人生阶段所需办理的各个事项，形成群众全生命周期服务菜单，根据群众需求事项，及时主动推送介绍关联服务。四是支部代办，业务办理便捷化，当好提升政务服务水平的“店小二”。在原建制村设立便民服务室，在偏远自然村设立代办点，党支部牵头，选取村党员中精通电脑的人员担任红色代办员，提供全程帮办代办服务。目前，已帮办代办事项3600余件，把政务服务的“门”开在群众的“家门口”。
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