今年以来，泉庄镇进一步加强农村基层便民服务建设，建立便民长效机制，创新便民为民服务方式，着力构建亲民惠民便民服务机制，大力推进便民服务规范化建设，最大限度减少群众上下跑、多头跑次数，切实打通服务群众“最后一公里”。
       一是强化硬件配套，推进设施标准化。泉庄镇便民服务中心实行“一站式”窗口集中办公，设立4个综合窗口，将民生保障、卫生健康、市场准入、退役军人服务等各项服务项目，统一纳入便民服务中心，变分散办公为集中办公，变多道门办事为一道门办事。统一印制《泉庄镇便民服务中心办事指南》，规范办事登记制度。合理布局确保环境整洁，设立群众休息区、公示栏，并添置急救包、老花镜、爱心雨伞、打气筒等便民服务设施。
      二是强化工作流程，推进程序规范化。进一步简化办事流程，细化管理方法，明确岗位职责，健全工作制度和服务流程，安排2名工作人员专门负责服务引导台，登记人员、测量体温、帮办代办，凡群众要求代理的事项，由工作人员统一受理且确定该事项的代理人负责全过程办理，并将办理结果通知或送达申请人，做到一次性告知，阳光操作。截至目前，共受理业务2300余件。
     三是强化人员配备，推行代办精准化。围绕“帮办代办”，建立基层代办服务机构，依托镇级便民服务中心，建立村（社区）便民服务代办点，明确村（居）级代办员63名，开展代办代理等便民服务；建立代办服务清单，将基层老弱病残人员的依申请政务服务事项，纳入全程免费帮办代办范围。今年以来，累计开展帮办代办服务2100余件。
        四是强化日常监管，推进服务高效化。为加强对办事处便民服务中心的管理，提高便民服务中心的工作效率和服务水平，在大厅设立好差评二维码、投诉意见箱和监督投诉电话，进一步增强工作人员服务意识和工作纪律。组织领导班子成员开展定期检查、不定期抽查，及时发现和纠正工作制度不落实、人员不到岗等问题。邀请市、县、镇人大代表、政协委员作为服务监督员，广泛征求群众意见建议，进一步提升服务水平。


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