临沭农商银行多方位体现“客户第一”的服务理念，不断优化服务流程、提升窗口服务人性化水平，从细节处着手推进服务工作再上新台阶。

一是充分发挥网上银行、手机银行线上跨行转账不收费的特点，在“段卡”的前提下，为客户办理缴费、转账汇款等业务，提供一站式服务。

二是组织员工学习日常规范服务用语，通过网点晨会、夕会进行情景模拟演练，互相观摩学习，确保每一名服务人员都能全面掌握和熟练运用，做到用语文明、态度热情、行为规范。

三是端正银行服务人员的工作态度。该行积极推动由被动服务向主动服务转变，让员工树立了正确的服务思想，为客户全方位、高质量地服务，既坚持原则，又有理有节，让真正意义的优质服务深入人心。

同时，该行引入柜面服务评价机制，在大堂放置客户意见箱，倾听客户心声，及时改进服务质量。

编辑：admin     审核：